介護福祉士国家試験（第27回）（平成27年度）

問題．40 / 120　
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【事　例】
Ｊ介護福祉職は介護老人福祉施設で勤務して1 年目である。担当利用者Ｋさんの家族が面会に来た時に，「衣服が散らかっているから整理してほしい」と言われた。Ｊ介護福祉職は自分の判断で衣服の整理を行った。その1 週間後，Ｋさんの家族から，「まだ十分に整理できていない」と苦情を受けた。Ｊ介護福祉職にとっては初めての苦情であった。Ｊ介護福祉職は上司に報告した。

その後，Ｊ介護福祉職は上司に，家族への対応方法について相談した。上司のＪ介護福祉職への助言として，最も適切なものを1 つ選びなさい。

1. 「家族の指摘は気にしないでいいですよ」

2. 「家族とＫさんが一緒に衣服の整理をするように伝えたらどうですか」

3. 「家族に衣服の数を減らすように助言したらどうですか」

4. 「私に相談する前に自分で考えてください」

5. 「私と一緒に考えましょう」

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カテゴリー: 平成27年度過去問題コミュニケーション技術

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