平成30年度秋期午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験

問題．4 / 25　
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ITIL 2011 edition における“7 ステップの改善プロセス”の“測定するものを定義する”活動のうち,適切なものはどれか。

ア. IT 組織は顧客よりもデータを理解しているという前提に立ち、顧客の負担を軽減するために, IT 組織だけで測定項目を定義する。

イ. 効果的にサービスを測定するために,経済的,定量的で,求められる結果を出すために役立つ,重要で意味のある少数の指標に着目して測定項目を定義する。

ウ. サービスの状況を早く把握するために,先にデータを収集した上で,収集項目の検討や測定能力の確認を行い,測定項目を定義する。

エ. データが必要なときにすぐに手に入れられるように、できるだけ多数の測定項目を定義する。

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カテゴリー: 高度情報処理試験（午前Ⅱ） ITサービスマネージャ平成30年度秋期

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