平成29年度秋期午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験

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ITIL 2011 edition で定義されるサービスのライフサイクルにおける, サービストランジション段階に対応する説明はどれか。

ア. 顧客及び利害関係者の満足度を改善するために,サービス要件に規定された要件と制約に沿って, サービスを利用できるようにする。

イ. サービスの効率, 有効性,費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し,改善していく。

ウ. サービスの内容を具体的に決める。

エ. 戦略的資産として,どのようにサービスマネジメントを設計, 開発、導入するかについての手引を提供する。

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カテゴリー: 高度情報処理試験（午前Ⅱ） ITサービスマネージャ平成29年度秋期

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