平成23年度秋期午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験

問題．9 / 25　
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ITILにおいて、サービスレベル管理プロセスの活動とされているものはどれか。

ア. ITサービスの提供に必要な予算に対して、適切な資金を確保する。

イ. 現在のリソースのチューニングと最適化、及び将来のリソース要件に関する予測を記載した計画を作成する。

ウ. 災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、ビジネスインパクトの評価や復旧優先順位を明確にする。

エ. 提供するITサービスとその目標値などについて、ITサービスプロバイダが顧客との間で合意書を交わす。

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カテゴリー: 高度情報処理試験（午前Ⅱ） ITサービスマネージャ平成23年度秋期

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