平成30年秋期情報セキュリティマネジメント試験

問題．42 / 50　
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ITサービスマネジメントにおいて，一次サポートグループが二次サポートグループにインシデントの解決を依頼することを何というか。ここで，一次サポートグループは，インシデントの初期症状のデータを収集し，利用者との継続的なコミュニケーションのための，コミュニケーションの役割を果たすグループであり，二次サポートグループは，専門的技能及び経験をもつグループである。

ア. 回避策

イ. 継続的改善

ウ. 段階的取扱い

エ. 予防処置

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カテゴリー: 情報セキュリティマネジメント平成30年度秋期

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