平成30年春期情報セキュリティマネジメント試験

問題．42 / 50　
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サービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。

ア. サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって，サービス要員を効率的に配置したり，大量のコールに対応したりすることができる。

イ. サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化の異なる利用者への対応，専用要員によるVIP対応などができる。

ウ. サービス要員が複数の地域や部門に分散していていても，通信技術を利用によって単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。

エ. 分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって，統制の取れたサービスが提供できる。

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カテゴリー: 情報セキュリティマネジメント平成30年度春期

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