平成29年度春期午前Ⅱ システム監査技術者試験

問題．11 / 25　
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JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば、サービスレベル合意書（SLA）の作成指針のうち、最も適切なものはどれか。

ア. SLAでは、顧客の責任は規定せずに、サービス提供者の責任を規定する。

イ. SLAにおいて設定する目標は、サービス提供者の視点でできるだけ多く定義する。

ウ. ある顧客に対して複数のサービスを提供する際に、一つのSLAで複数のサービスに対処してもよい。

エ. 利用するサービスに関する情報は、サービスカタログに収録されている情報についても、必ずSLAに記載する。

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カテゴリー: 高度情報処理試験（午前Ⅱ）システム監査技術者平成29年度春期

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