平成30年度春期高度情報　午前１共通

問題．19 / 30　
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JIS Q 20000-1(サービスマネジメントシステム要求事項)は，サービスマネジメントシステム(以下，SMSという)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行(Do)の説明はどれか。

ア. SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

イ. SMSを確立し，文書化し，合意する。

ウ. サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。

エ. 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。

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カテゴリー: 高度情報処理試験（午前Ⅰ）平成30年度春期

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