令和3年度春期午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験

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JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービスマネジメントシステム(SMS)における継続的改善の説明はどれか。

ア. 意図した結果を得るためにインプットを使用する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動

イ. 価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する、一連の能力及びプロセス

ウ. サービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力

エ. パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動

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カテゴリー: 高度情報処理試験（午前Ⅱ） ITサービスマネージャ令和3年度春期

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