平成26年度秋期高度情報　午前１共通

問題．20 / 30　
覚えた数 : -

SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。

ア. サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事項

イ. サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴、構成要素、料金

ウ. サービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項

エ. 利用者から出されたITサービスに対する業務要件

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カテゴリー: 高度情報処理試験（午前Ⅰ）平成26年度秋期

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