平成22年度春期高度情報　午前１共通

問題．20 / 30　
覚えた数 : -

ITIL v3における問題管理プロセスの目標はどれか。

ア. インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。

イ. インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する。

ウ. インシデントの根本原因を突き止めて排除したり、インシデントの発生を予防したりする。

エ. 利用者に単一窓口を提供し、事業への影響を最小限にし、通常サービスへ復帰できるように支援する。

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カテゴリー: 高度情報処理試験（午前Ⅰ）平成22年度春期

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