平成30年度秋期応用情報技術者試験

問題．56 / 80　
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ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。

ア. ITサービスの提供に必要な予算に対して，適切な資金を確保する。

イ. 現在の資源の調整と最適化，及び将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。

ウ. 災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。

エ. 提供するITサービス及びサービス目標を特定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。

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カテゴリー: 応用情報技術者試験（午前）平成30年度秋期

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