平成27年度秋期応用情報技術者試験

問題．55 / 80　
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ITILは，各プロセスに対する重要成功要因(CSF)と重要業績評価指標(KPI)を例示している。次のインシデント管理のCSFに対するKPIとして，適切なものはどれか。

〔CSF〕
インシデントをできるだけ迅速に解決し，事業へのインパクトを最小限にする。

ア. インシデントの総件数

イ. サービスデスクが他のサポート・レベルに問い合わせずにクローズできたインシデントの割合

ウ. サービスデスク担当者当たりの処理したインシデントの件数

エ. 変更とリリースに関連するインシデントの件数と割合

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カテゴリー: 応用情報技術者試験（午前）平成27年度秋期過去問題

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