令和3年度秋期午前Ⅱ システム監査技術者試験

問題．25 / 25　
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コールセンタシステムにおける IVR を説明したものはどれか。

ア. 企業ビル内などに設置して,外線電話と内線電話,内線電話同士を交換する装置

イ. 顧客からの電話に自動応答し,顧客自身の操作によって情報の選択や配信,合成音声による応答などを行う仕組み

ウ. コンピュータと電話を統合し、顧客データベースと PBX を連動させて、発呼や着呼と同時に必要な顧客情報をオペレータの画面上に表示するシステム

エ. 着信した電話を,あらかじめ決められたルールに従って,複数のオペレータのうちの1人だけに接続する仕組み

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カテゴリー: 高度情報処理試験（午前Ⅱ）システム監査技術者令和3年度秋期過去問題

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