令和4年度春期午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験

問題．2 / 25　
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サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。

ア. IT サービスのパフォーマンスを財務, 顧客, 内部プロセス, 学習と成長の観点から測定し, 戦略的な活動をサポートする。

イ. 業界内外の優れた業務方法 (ベストプラクティス) と比較して, サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。

ウ. サービスのレベルで可用性、信頼性, パフォーマンスを測定し, 顧客に報告する。

エ. 強み、弱み, 機会、脅威の観点から ITサービスマネジメントの現状を分析する。

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カテゴリー: 高度情報処理試験（午前Ⅱ） ITサービスマネージャ令和4年度春期過去問題

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