令和4年度春期午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験

問題．3 / 25　
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ITIL 2011 edition では、可用性管理における KPI の例として,平均サービス・インシデント間隔(MTBSI)の改善を挙げている。ある IT サービスでサービス開始から2,020 時間経過した時点までに、サービスの使用可能な時間は 2,000 時間あり5時間の停止1回と 15 時間の停止1回の合計2回の停止があった。MTBSI, 平均故障間隔(MTBF)及び平均サービス回復時間(MTRS) の値の大小関係のうち,正しいものはどれか。ここで、MTBF とは, IT サービスが合意済みの機能を中断なく実行できる時間の平均値であり, MTRS とは,障害の後, IT サービスを回復させるために掛かる時間の平均値である。

ア. MTBF > MTBSI > MTRS

イ. MTBSI > MTBF > MTRS

ウ. MTBSI > MTRS > MTBF

エ. MTRS > MTBSI > MTBF

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カテゴリー: 高度情報処理試験（午前Ⅱ） ITサービスマネージャ令和4年度春期過去問題

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