令和5年度春期午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験

問題．8 / 25　
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JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項) によれば, パフォーマンス評価の一つである “マネジメントレビュー” の要求事項のうち, 適切なものはどれか。

ア. SLA には,サービスレベル目標, 作業負荷の限度及び例外を含めなければならない。

イ. アウトプットには, 継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。

ウ. 改善の機会に対して適用する評価基準には,改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。

エ. 既存のサービス, 新規サービス及びサービス変更に対するサービスの要求事項を決定し, 文書化しなければならない。

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カテゴリー: 高度情報処理試験（午前Ⅱ） ITサービスマネージャ令和5年度春期過去問題

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