令和7年度春期午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験

問題．2 / 25　
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JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)において,"力量”に関する組織への要求事項として規定されているものはどれか。

ア. サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にすることによって,SMSに関するトツプマネジメントのリーダーシップ及びコミットメントを実証する。

イ. 他の関係者が運用する,組織のSMSのプロセスを決定し,サービスの要求事項を満たすため,他の関係者が運用するSMSの範囲内のプロセスを統合する。

ウ. 適切な教育,訓練又は経験に基づいて,SMS及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を組織の管理下で行う人々が力量を備えていることを確実にする。

エ. プロセスが計画どおりに実施されたという確信をもっために必要な程度の,文書化した情報を保持する。

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カテゴリー: 高度情報処理試験（午前Ⅱ） ITサービスマネージャ令和7年度春期過去問題

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