平成26年度 秋期 午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験 | 解答一覧

1. インシデント及びサービス要求管理プロセスでは、インシデント解決の進捗状況を問題管理プロセスに伝えなければならない。

2. インシデント及びサービス要求管理プロセスでは、インシデントの根本原因を調査して、その結果を問題管理プロセスに伝えなければならない。

3. 問題管理プロセスでは、既知の誤り及び問題解決策に関する最新の情報を、インシデント及びサービス要求管理プロセスに提供しなければならない。

4. 問題管理プロセスでは、問題の根本原因を正すために要求される変更を、インシデント及びサービス要求管理プロセスに伝えなければならない。

問題管理プロセスでは、既知の誤り及び問題解決策に関する最新の情報を、インシデント及びサービス要求管理プロセスに提供しなければならない。

1. 解決プロセス

2. 関係プロセス

3. サービス提供プロセス

4. 統合的制御プロセス

サービス提供プロセス

1. Achievable（達成可能）

2. Ambitious（意欲的）

3. Analyzable（分析可能）

4. Auditable（監査可能）

Achievable（達成可能）

1. ITサービス継続性管理

2. インシデント管理

3. 可用性管理

4. 問題管理

可用性管理

1. SLAを実現するために、サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取り交わす合意書

2. SLAを実現するために、サービス提供者が供給者との間で取り交わす契約書

3. サービス提供者が顧客に提出する、SLAの達成状況や未達成事項をまとめた文書

4. サービスレベルに関して、サービス提供者が顧客との間で取り交わす合意書

SLAを実現するために、サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取り交わす合意書

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1. インシデント及びサービス要求管理

2. サービス継続及び可用性管理

3. サービスレベル管理

4. 問題管理

サービス継続及び可用性管理

1. 稼働環境に展開される変更された構成品目（CI）の集合の構築

2. 変更の影響を受ける構成品目（CI）の識別

3. 変更要求（RFC）の記録

4. 変更要求を評価するための変更諮問委員会（CAB）の招集

稼働環境に展開される変更された構成品目（CI）の集合の構築

1. ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定

2. インシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析

3. 構成監査及び切り戻しのための基準の提供

4. サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義

構成監査及び切り戻しのための基準の提供

1. インシデントの発生後に、インシデントの原因などをエラーレコードとして記録する。

2. インシデントの発生後に、問題の根本原因を分析して記録する。

3. インシデントの発生時に、ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。

4. インシデントの発生を検出して、関連するプロセスに通知する。

インシデントの発生を検出して、関連するプロセスに通知する。

1. 規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。

2. サービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していくことである。

3. サービスの内容を具体的に決めることである。

4. 戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引を提供することである。

規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。

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1. 同じようなシステムを運用する外部の企業や組織と協定を結び、緊急時には互いのシステムを貸し借りして、サービスを復旧する。

2. 緊急時にバックアップシステムを持ち込んでシステムを再開し、サービスを復旧する。

3. 別の場所に常にデータの同期が取れているバックアップシステムを用意しておき、緊急時にバックアップシステムに切り替えて直ちにサービスを復旧する。

4. 別の場所にバックアップシステムを用意しておき、緊急時にバクアップシステムを起動してデータを最新状態にする処理を行った後にサービスを復旧する。

別の場所にバックアップシステムを用意しておき、緊急時にバクアップシステムを起動してデータを最新状態にする処理を行った後にサービスを復旧する。

1. ログの更新後情報を用いて、トランザクション開始後の障害直前の状態にまでデータを復元させる。

2. ログの更新後処理を用いて、トランザクション開始直前の状態にまでデータを復元させる。

3. ログの更新前情報を用いて、トランザクション開始後の障害直前の状態にまでデータを復元させる。

4. ログの更新前情報を用いて、トランザクション開始直前の状態にまでデータを復元させる。

ログの更新前情報を用いて、トランザクション開始直前の状態にまでデータを復元させる。

1. 8

2. 9

3. 10

4. 16

9

1. 雇用の終了をもって守秘責任が解消されることが、雇用契約に定められている。

2. 定められた勤務時間以外においても守秘責任を負うことが、雇用契約に定められている。

3. 定められた守秘責任を果たさなかった場合、相応の措置がとられることが、雇用契約に定められている。

4. 定められた内容の守秘義務契約書に署名することが、雇用契約に定められている。

雇用の終了をもって守秘責任が解消されることが、雇用契約に定められている。

1. 業務データ量の増加傾向を把握し、ディスク装置の増設などを計画して実施する。

2. システム開発の設計工程では、主に論理データベース設計を行い、データ項目を管理して標準化する。

3. システム開発のテスト工程では、主にパフォーマンスチューニングを担当する。

4. システム障害が発生した場合には、データの復旧や整合性のチェックなどを行う。

システム開発の設計工程では、主に論理データベース設計を行い、データ項目を管理して標準化する。

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1.

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1. 個々の選択肢とそれぞれを選択した場合に想定されるシナリオの関係を図に表し、それぞれのシナリオにおける期待値を計算して、最善の策を選択する。

2. 個々のリスクが現実のものとなったときの、プロジェクトの目標に与える影響の度合いを調べる。

3. 時間の経過に伴うプロジェクトのパフォーマンスの変動を検討する。

4. 発生した障害とその要因の関係を魚の骨のような図にして分析する。

時間の経過に伴うプロジェクトのパフォーマンスの変動を検討する。

1. ステークホルダや経験豊富なプロジェクトマネージャといった専門家にインタビューし、回答を収集してリスクとしてまとめる。

2. 複数のお互いに関係のないステークホルダやプロジェクトマネージャにアンケートを行い、その結果を要約する。さらに、要約結果を用いてアンケートを行い、結果を要約することを繰り返してリスクをまとめる。

3. プロジェクトチームのメンバにPMOのメンバやステークホルダを複数名加え、一堂に会して会議をし、リスクに対する意見を出し合い、進行役がリスクとしてまとめる。

4. プロジェクトを強み、弱み、好機、脅威のそれぞれの観点及びその組合せで分析し、リスクをまとめる。

複数のお互いに関係のないステークホルダやプロジェクトマネージャにアンケートを行い、その結果を要約する。さらに、要約結果を用いてアンケートを行い、結果を要約することを繰り返してリスクをまとめる。

1. 演算に必要なデータがそろうまで実行が待たされている命令によって、接続の命令の実行が待たされることを防ぐために、既にデータがそろっている接続の命令があれば、それを先に実行する。

2. 条件分岐命令の判定結果が分かるまで分岐後の命令実行が待たされることを防ぐために、分岐する確率が高い方の命令を先読みして実行する。

3. 前の命令の演算結果がレジスタに書き込まれるまで次の命令の実行が待たされることを防ぐために、プロセッサ内にバイパス経路を設け、演算結果を演算器に直接入力して次の命令を実行する。

4. レジスタへのアクセスが競合して接続の命令の実行が待たされることを防ぐために、クロックサイクルを細分化し、サイクル前半を書込み、後半を読出しすることで競合なく命令を実行する。

演算に必要なデータがそろうまで実行が待たされている命令によって、接続の命令の実行が待たされることを防ぐために、既にデータがそろっている接続の命令があれば、それを先に実行する。

1. 稼働率が等しければ、MTBFも等しい。

2. 稼働率が等しければ、MTTRも等しい。

3. 故障発生率が等しければ、MTBFも等しい。

4. 故障発生率が等しければ、MTTRも等しい。

故障発生率が等しければ、MTBFも等しい。

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1. クッキーを使ったシングルサインオンの場合、サーバごとの認証情報を含んだクッキーをクライアントで生成し、各サーバ上で保存、管理する。

2. クッキーを使ったシングルサインオンの場合、認証対象のサーバを、異なるインターネットドメインに配慮する必要がある。

3. リバースプロキシを使ったシングルサインオンの場合、認証対象のWebサーバを、異なるインターネットドメインに配置する必要がある。

4. リバースプロキシを使ったシングルサインオンの場合、利用者認証においてパスワードの代わりにディジタル証明書を用いることができる。

リバースプロキシを使ったシングルサインオンの場合、利用者認証においてパスワードの代わりにディジタル証明書を用いることができる。

1.

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1. いわゆるねずみ講方式による取引形態のWebページを開設する。

2. インターネット上に、実際よりも良品と誤認させる商品カタログを掲載し、粗悪な商品を販売する。

3. インターネットを経由して銀行のシステムに虚偽の情報を与え、不正な振込や送金をさせる。

4. 企業のWebページを不正な手段で改変し、その企業の信用を傷つける情報を流す。

インターネットを経由して銀行のシステムに虚偽の情報を与え、不正な振込や送金をさせる。

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