平成25年度 秋期 午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験 | 解答一覧

1. 開発が完了し、顧客に提供することが可能なサービス

2. 今後、段階的に停止されたり、取り消されたりするサービス

3. サービスオペレーション段階で実行されているサービス

4. 将来提供する予定である開発中のサービス

将来提供する予定である開発中のサービス

1. 供給者、サービス提供者及び顧客は、それぞれ別々の組織（外部）に所属する。

2. 供給者のサービスも含めて、サービス提供者が責任をもって、顧客にサービスを提供する。

3. 供給者は、サービス提供者を顧客とみなしてサービスを提供することはない。

4. 供給者はサービス提供者からサービスや製品を受領して、顧客に提供する。

供給者のサービスも含めて、サービス提供者が責任をもって、顧客にサービスを提供する。

1. ITリソースに対する、現在の需要の把握と将来の需要の予測ができる。

2. 緊急事態時でも最低限のITサービス基盤を提供することによって、事業の継続が可能になる。

3. 構成品目の情報を正確に把握することによって、他のプロセスの確実な実施を支援できる。

4. 適正なコストで常に一定した品質でのITサービスが提供されるようになる。

構成品目の情報を正確に把握することによって、他のプロセスの確実な実施を支援できる。

1. OSやネットワークなどの複数の測定項目を定常的に監視する。

2. オンライン時間帯に性能を測定することはサービスレベルの低下につながるので、測定はオフライン時間帯に行う。

3. 性能データのうちの一定期間内の最大値だけに着目し、管理の限界を逸脱しているかどうかを確認する。

4. 性能を測定する感覚は短いほど良い。

OSやネットワークなどの複数の測定項目を定常的に監視する。

1. 悪意によるデータの改ざんを防ぐ。

2. コンピュータウイルスによるデータの破壊を防ぐ。

3. 災害発生時にシステムが長時間停止するのを防ぐ。

4. 操作ミスによるデータの削除を防ぐ。

災害発生時にシステムが長時間停止するのを防ぐ。

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1. システムの再立上げの過程で、システム停止時に処理中であったジョブのうち、処理の続行が可能なものは処理を再開させ、入出力キューに残っているものは、そのまま処理の対象とする。

2. システムの初期化のために、イニシャルプログラムローダによってコンフィギュレーション情報を主記憶装置上に展開する。

3. システムの停止で処理が中断したジョブについて、それまでに採取されたチェックポイント情報によって回復作業を実施する。

4. ジャーナルファイルに記録されているデータを使用して、ファイルを障害発生以前の状態に戻す。

システムの再立上げの過程で、システム停止時に処理中であったジョブのうち、処理の続行が可能なものは処理を再開させ、入出力キューに残っているものは、そのまま処理の対象とする。

1. 現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、高度な専門知識をもつサポートグループに委ねる。

2. 現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係者を招集する権限をもつ上級マネージャーに委ねる。

3. 自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を、次のシフト勤務者に委ねる。

4. 中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を、利用者が属する地域のローカルサービスデスクに委ねる。

現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係者を招集する権限をもつ上級マネージャーに委ねる。

1. インシデント管理プロセス及びその運用の効率性と有効性を判断するための基準を明確にすることができる。

2. 過去のインシデントについて、履歴、カテゴリ、及び解決するために取られた処置を容易に参照することができる。

3. 繰り返し発生するインシデントを、事前に定義した経路で、事前に定義した期間内に処理することができる。

4. 根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供することができる。

繰り返し発生するインシデントを、事前に定義した経路で、事前に定義した期間内に処理することができる。

1. 災害が起こった後、一定期間内にシステムを復旧し、事業を継続させる。

2. 災害だけでなく、インシデントも含めた対策を実施する。

3. 災害によって被害を被った情報システムの構成を修復する。

4. 災害の発生を予測したプロアクティブな予防措置よりも、事後の復旧に重点を置く。

災害が起こった後、一定期間内にシステムを復旧し、事業を継続させる。

1. ITサービス継続性管理プロセス・マネージャ

2. 可用性管理プロセス・マネージャ

3. キャパシティ管理プロセス・マネージャ

4. サービスレベル管理プロセス・マネージャ

ITサービス継続性管理プロセス・マネージャ

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1. ITサービスの提供に必要な予算に対して、適切な資金を確保する。

2. 現在のリソースのチューニングと最適化、及び将来のリソース要件に関する予測を記載した計画を作成する。

3. 災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、ビジネスインパクトの評価や復旧優先順位を明確にする。

4. 提供するITサービスとその目標値などについて、ITサービスプロバイダが顧客との間で合意書を交わす。

提供するITサービスとその目標値などについて、ITサービスプロバイダが顧客との間で合意書を交わす。

1. インシデント及び問題の影響を識別し、これを最小限に抑える、又は回避するための手順を採用する。

2. サービス全体の可用性などの要求事項を、事業計画、SLA及びリスクを考慮して特定する。

3. サービスの容量・能力を監視し、サービスのパフォーマンスを調整して、かつ、適切な容量・能力を提供するための定義し、これに合意して、かつ、文書化する。

4. 提供する個々のサービスを定義し、これに合意して、かつ、文書化する。

サービス全体の可用性などの要求事項を、事業計画、SLA及びリスクを考慮して特定する。

1. 95.7

2. 97.6

3. 98.3

4. 99.0

98.3

1. 故障樹解析

2. コンポーネント障害インパクト分析

3. サービス障害分析

4. 単一障害点分析

サービス障害分析

1. 潜在的な問題を低減させるために、予防処置を取らなければならない。

2. ディジタルの構成品目の原本を、物理的又は電子的にセキュリティが保たれた書庫で管理しなければならない。

3. 変更要求が情報セキュリティ基本方針及び管理策に与える影響を評価しなければならない。

4. 変更要求の受入れについての意思決定では、リスク、事業利益及び技術的実現可能性を考慮しなければならない。

変更要求が情報セキュリティ基本方針及び管理策に与える影響を評価しなければならない。

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1. システム運用段階で新システムの稼働状況がレビューされ、その結果についてシステム開発部門及びユーザ部門の責任者の承認が得られているか。

2. システム開発段階で抽出された問題への対策が、移行後のシステム改善計画に反映されているか。

3. システム企画段階で、システムの投資対効果が評価されているか。

4. ユーザ部門を含めた各部門の役割と責任と明確にした移行計画が作成されているか。

ユーザ部門を含めた各部門の役割と責任と明確にした移行計画が作成されているか。

1. X+Y+Z

2. (X+Y+Z)/3

3. 1/X+1/Y+1/Z

4. 1/(1/X+1/Y+1/Z)

1/(1/X+1/Y+1/Z)

1.

2.

3.

4.

1.

2.

3.

4.

1. 仕事量に応じて、プロセッサへ供給する電源電圧やクロック周波数を変える。

2. 動作していない回路ブロックへのクロック供給を停止する。

3. 動作していない回路ブロックへの電源供給を遮断する。

4. マルチコアプロセッサにおいて、使用しないコアの消費電力枠を、動作しているコアに割り当てる。

動作していない回路ブロックへの電源供給を遮断する。

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1. 機能や使い方が直観的に分かるように、コントロールパネルのボタンなどの形、色や配置を工夫することによって、誤操作を低減する。

2. 故障による被害を最小限にとどめるように、ファイルの自動バックアップを行う機能をもたせる。

3. セキュリティ面の保護を複数の手段で講じて、多層で防御する機能をもたせる。

4. 利用者が操作や入力値を誤った場合でも危険な状態が発生しないようにする。

機能や使い方が直観的に分かるように、コントロールパネルのボタンなどの形、色や配置を工夫することによって、誤操作を低減する。

1. ビューの元の表に新たな列を追加するときは、既存のビューにも影響が出るので、ビューを再定義する必要がある。

2. ビューの列は、基の表の列名と異なる列を抜き出すように定義するものであり、指定条件を満たす行を抜き出すように定義することはできない。

3. ビューは、元の表から指定した列を抜き出すように定義するものであり、指定条件を満たす行を抜き出すように定義することはできない。

4. 二つ以上の表の結合によって定義されたビューは、いつでも更新操作が可能である。

ビューの列は、基の表の列名と異なる列を抜き出すように定義するものであり、指定条件を満たす行を抜き出すように定義することはできない。

1. DAFS

2. DAS

3. NAS

4. SAN

SAN

1. ITサービスマネジメントシステム

2. 個人情報保護マネジメントシステム

3. 事業継続マネジメントシステム

4. 情報セキュリティマネジメントシステム

事業継続マネジメントシステム

1. 派遣先責任者は、派遣先管理台帳の管理、派遣労働者から申出を受けた苦情への対応、派遣元事業主との連絡調整、派遣労働者の人事記録と考課などの任務を行わなければならない。

2. 派遣先責任者は、派遣就業場所が複数ある場合でも、一人に絞って選任されなければならない。

3. 派遣先責任者は、派遣労働者が従事する業務全般を統括する管理職位の者の内から選任されなければならない。

4. 派遣先責任者は、派遣労働者に直接指揮命令する者に対して、労働者派遣法などの関連法規の規定、労働者派遣契約の内容、派遣元からの通知などを周知しなければならない。

派遣先責任者は、派遣労働者に直接指揮命令する者に対して、労働者派遣法などの関連法規の規定、労働者派遣契約の内容、派遣元からの通知などを周知しなければならない。

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