令和6年度 春期 午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験 | 解答一覧

1. サービスの運用に必要な人,技術,情報及び財務に関する資源を決定し,提供する。

2. サービスの運用を支援するために必要な知識を決定し,維持する。

3. 組織の要員がサービスマネジメントの方針及び目的に関する認識をもつようにする。

4. 適切な教育,訓練又は経験に基づいて,組織の管理下でSMS及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を行う人々が力量を備えていることを確実にする。

適切な教育,訓練又は経験に基づいて,組織の管理下でSMS及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を行う人々が力量を備えていることを確実にする。

1. 顧客又はサービスに重大な影響を及ぼす可能性のある変更を判断する基準

2. サービスに対する需要に基づいた現在の容量•能力及び予測される容量・能力

3. 他のサービスへの依存関係

4. 平常業務の状態に復帰するための手順

平常業務の状態に復帰するための手順

1. 外部供給者が提供又は運用するサービス,サービスコンポーネント,プロセス又はプロセスの一部に関する適用範囲を含めた契約文書を作成し,外部供給者と合意する。

2. サービスの顧客,利用者及び他の利害関係者を特定し,文書化し,顧客及び他の利害関係者との間にコミュニケーションのための取決めを確立する。

3. 提供する各サービスについて,文書化したサービスの要求事項に基づいて,一つ以上のSLAを顧客と合意する。

4. 内部供給者又は供給者として行動する顧客に対して,サービスレベル目標,他のコミットメント,活動及び関係者間のインタフェースを定義するための合意文書を作成し,合意し,維持する。

サービスの顧客,利用者及び他の利害関係者を特定し,文書化し,顧客及び他の利害関係者との間にコミュニケーションのための取決めを確立する。

1. MTBF

2. MTRS

3. サービス期間中の合計ダウンタイム

4. 平均サービス・インシデント間隔

MTRS

1. 各監査について,監査の基準及び監査範囲を明確にする。

2. 監査は,新しいリスク又はその他の問題が発見されたときに実施する。

3. 監査を受ける業務を担当する要員の中から,適切な知識を有する人を監査員に選定する。

4. 前回までの監査の結果を考慮せずに,監査プログラムを計画する。

各監査について,監査の基準及び監査範囲を明確にする。

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1. 95.52

2. 95.70

3. 99.52

4. 99.63

99.52

1. 自社に導入した業務システムの開発総費用とハードウエア購入費用

2. システムの導入から廃棄に至るライフサイクルの総費用

3. ハードウエア及びソフトウェアを導入して稼働させるまでの総費用

4. ハードウエア購入費用とヘルプデスクや利用者教育などのテクニカルサポートに要する費用

システムの導入から廃棄に至るライフサイクルの総費用

1. アウトバウンド業務において顧客の電話番号を自動的に発信することによって,要員による電話の掛け誤りを防止する。

2. 過去の応対記録に基づいて顧客の興味や関心に合わせたきめ細かい対応を行い,顧客満足度を高める。

3. 顧客からの問合せ件数の実績に基づいて今後の問合せ件数を予測し,要員の勤務スケジュールを自動的に作成する。

4. 資料請求の受付などの簡単な顧客対応は音声による自動応答で行うことによって,要員が高度な顧客対応に集中できるようにする。

顧客からの問合せ件数の実績に基づいて今後の問合せ件数を予測し,要員の勤務スケジュールを自動的に作成する。

1. 仮想サーバを,それぞれのリクエストの応答時間が長くなる時間帯が重ならないように,少数の物理サーバに再配置することによって,現状の応答時間を保証した上で物理サーバの台数を削減できる。

2. クラスタ構成のサーバの処理能力をスケールアップによって増強する場合,ソフトウェアの基本ライセンスの条件の確認はしなくてもよい。

3. サービスの利用が少なくなる夜間の消費電力量を削減させるために,物理サーバの稼働台数を減少させるとき,ライブマイグレーションによって仮想サーバを少数の物理サーバに集約させれば,サービスを停止させなくて済む。

4. 大規模データの分散処理を実現するソフトウェアApache Hadoopを用いて構築したシステムを評価する場合,このシステムを複数の仮想サーバを稼働させる1台の物理サーバ上に構築することによって,システムの処理能力を検証できる。

サービスの利用が少なくなる夜間の消費電力量を削減させるために,物理サーバの稼働台数を減少させるとき,ライブマイグレーションによって仮想サーバを少数の物理サーバに集約させれば,サービスを停止させなくて済む。

1. ITサービスが再開されるまで,手作業で業務を遂行する。

2. あらかじめシステムを稼働させるために必要な電源,ネツトワークなどの設備を備えた拠点に,いつでも利用できる状態の本番環境と同じバツクアップシステムを備えておき,災害時にはバックアップシステムに切り替えることでサービスを復旧する。

3. あらかじめシステムを稼働させるために必要な電源,ネツトワークなどの設備を備えた拠点に,本番環境とほぼ同じシステムを非稼働状態で待機させておき,災害時にはこのシステムを稼働させて復旧する。

4. あらかじめシステムを稼働させるために必要な電源,ネツトワークなどの設備を備えた拠点を確保しておき,災害時には自社のコンピュータ機器を設置して,数日から数週間で復旧する。

あらかじめシステムを稼働させるために必要な電源,ネツトワークなどの設備を備えた拠点に,本番環境とほぼ同じシステムを非稼働状態で待機させておき,災害時にはこのシステムを稼働させて復旧する。

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1. 業務データ量の増加傾向を把握し,ディスク装置の増設などを計画して実施する。

2. システム開発の設計工程では,主に論理データベース設計を行い,データ項目を管理して標準化する。

3. システム開発のテスト工程では,主にパフォーマンスチューニングを担当する。

4. システム障害が発生した場合には,データの復旧や整合性のチェックなどを行う。

システム開発の設計工程では,主に論理データベース設計を行い,データ項目を管理して標準化する。

1. IT機器の総消費電力 ÷ キデータセンターの総消費電力

2. IT機器の総消費電力 ÷ データセンターの総床面積

3. IT機器の総処理量 ÷ データセンターの総消費電力

4. データセンターの総消費電力 ÷ IT機器の総消費電力

データセンターの総消費電力 ÷ IT機器の総消費電力

1. 使用を終えたら,その都度PCの電源を切る。

2. 隙間風や換気による影響を少なくする。

3. 日光が当たる南に面したガラス窓をむやみに大きなものにしない。

4. 屋根や壁面に断熱加工を施す。

屋根や壁面に断熱加工を施す。

1. システム監査が効果的かつ効率的に行われるために,システム監査のあるべき体制や実施方法等を示したもの

2. システム監査の信頼性を保っために,システム監査人が保持すべき情報システム及びシステム監査に関する専門的知識・技能の水準を定めたもの

3. 情報システムのガバナンス,マネジメント,コントロールを点検•評価・検証する際の判断の尺度となるもの

4. 情報システムの利活用において共通して留意すべき事項を体系化・一般化してまとめたもの

システム監査が効果的かつ効率的に行われるために,システム監査のあるべき体制や実施方法等を示したもの

1. EV SSL証明書

2. クライアント証明書

3. コードサイニング証明書

4. サーバ証明書

コードサイニング証明書

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1. トップマネジメントとは,リスクを運用管理することについて,アカウンタビリティ及び権限をもつ人又は主体のことである。

2. リスクアセスメントとは,リスクを修正するプロセスのことであり,リスクを生じさせる活動を開始又は継続しないと決定することによって,リスクを回避することを含む。

3. リスク評価とは,リスク及び/又はその大きさが受容可能か又は許容可能かを決定するために,リスク分析の結果をリスク基準と比較するプロセスのことである。

4. リスク分析とは,リスクを発見,認識及び記述するプロセスのことであり,リスク源,事象,それらの原因及び起こり得る結果の特定が含まれる。

リスク評価とは,リスク及び/又はその大きさが受容可能か又は許容可能かを決定するために,リスク分析の結果をリスク基準と比較するプロセスのことである。

1. IoT機器及びIoTシステムが収集するセンサーデータ,個人情報などの情報の洗い出し,並びに保護すべきデータの特定

2. IoT機器のアップデート方法の検討,アップデートなどの機能の搭載,アップデートの実施

3. IoT機器メーカー,IoTシステムやサービスの提供者,利用者の役割の整理

4. PDCAサイクルの実施,組織としてIoTシステムやサービスのリスクの認識,対策を行う体制の構築

IoT機器のアップデート方法の検討,アップデートなどの機能の搭載,アップデートの実施

1. 重要なステークホルダを特定するために,社外の人だけをステークホルダ登録簿に記載する。

2. ステークホルダに公平に対応するために,ステークホルダ登録簿には登録したステークホルダの重要度を付けない。

3. ステークホルダのニーズや期待の変化に対応するために,ステークホルダ登録簿の内容を継続的に更新する。

4. ステークホルダの利害及び関係に関連する情報を漏れなく記載するために,プロジェクトをある程度進めてからステークホルダ登録簿を作成する。

ステークホルダのニーズや期待の変化に対応するために,ステークホルダ登録簿の内容を継続的に更新する。

1. 1

2. 2

3. 3

4. 4

1

1. (最終成果物に含まれる誤りの件数) ÷ (最終成果物の量)

2. (修正時間の合計) ÷ (修正件数)

3. (変更が必要となるソースコードの行数) ÷ (移植するソースコードの行数)

4. (利用者からの改良要求件数) ÷ (出荷後の経過月数)

(修正時間の合計) ÷ (修正件数)

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1. 処理能力を超えてフレームを受信する可能性があるとき,一時的に送信の中断を要求し,受信バッファがあふれないようにする。

2. 接続相手のNICが対応している通信規格又は通信モードの違いを自動的に認識し,最適な速度で通信を行うようにする。

3. ソフトウェアでNICをエミュレートし,1台のコンピュータに搭載している物理NICの数以上のネツトワークインタフェースを使用できるようにする。

4. ーつのIPアドレスに複数のNICを割り当て,負荷分散,帯域の有効活用,耐障害性の向上などを図る。

ーつのIPアドレスに複数のNICを割り当て,負荷分散,帯域の有効活用,耐障害性の向上などを図る。

1. アプリケーションに必要なGUIとAPIをプレゼンテーション層とファンクション層に分離したアーキテクチャであり,データベースサーバを独立させている。

2. プレゼンテーション層,ファンクション層,データ層に分離したアーキテクチャであり,各層のosは異なってもよい。

3. プレゼンテーション層とデータ層をミドルウェア層によって連係したアーキテクチャであり,各層をネットワークで接続されたコンピュータに分散する。

4. プレゼンテーション層とファンクション層を結合し,データ層を分離したアーキテクチャであり,デー夕ベースサーバを効率的に運用できる。

プレゼンテーション層,ファンクション層,データ層に分離したアーキテクチャであり,各層のosは異なってもよい。

1. 定期的に実行するタスクを制御するための,タスク管理ツールである。

2. データ分析を行う際に使用する,対話型の開発環境である。

3. 並列分散処理を行うバッチシステムである。

4. マスターノードをもたない分散データベースシステムである。

データ分析を行う際に使用する,対話型の開発環境である。

1. iSCSI

2. NFS

3. WebDAV

4. WebRTC

WebDAV

1. アーティストによってWeb上で発表され,パブリックドメインに置かれる絵画・音楽などのデジタルアートの総称

2. 芸術作品や貴金属などの売買において,正当な取引であることを記録するために暗号資産を支払の手段とすること

3. ブロックチェーン技術を用いて一意性が付与されることによって,代替不可能なことが担保されたデジタルデータ

4. メタバースやオンラインゲームなどの仮想空間において,代用貨幣を用いて利用者がアイテムなどを売買すること

ブロックチェーン技術を用いて一意性が付与されることによって,代替不可能なことが担保されたデジタルデータ

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