平成30年度 秋期 午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験 | 解答一覧

1. Achievable(達成可能)

2. Ambitious(意欲的)

3. Analyzable(分析可能)

4. Auditable (監査可能)

Achievable(達成可能)

1. IT サービス継続性管理

2. インシデント管理

3. 可用性管理

4. 問題管理

可用性管理

1. サービス提供者の管理層の中から管理責任者を任命する。

2. サービスマネジメントの権限及び責任が定められ,維持されていることを確実にする。

3. サービスマネジメントの適用範囲,方針及び目的を確立し,周知する。

4. サービスマネジメントの方針が,サービス提供者の目的に対して適切であることを確実にする。

サービスマネジメントの適用範囲,方針及び目的を確立し,周知する。

1. IT 組織は顧客よりもデータを理解しているという前提に立ち、顧客の負担を軽減するために, IT 組織だけで測定項目を定義する。

2. 効果的にサービスを測定するために,経済的,定量的で,求められる結果を出すために役立つ,重要で意味のある少数の指標に着目して測定項目を定義する。

3. サービスの状況を早く把握するために,先にデータを収集した上で,収集項目の検討や測定能力の確認を行い,測定項目を定義する。

4. データが必要なときにすぐに手に入れられるように、できるだけ多数の測定項目を定義する。

効果的にサービスを測定するために,経済的,定量的で,求められる結果を出すために役立つ,重要で意味のある少数の指標に着目して測定項目を定義する。

1. インシデント及びサービス要求管理プロセスは,インシデント解決の進捗状況を問題管理プロセスに伝えなければならない。

2. インシデント及びサービス要求管理プロセスは,インシデントの根本原因を調査して,その結果を問題管理プロセスに伝えなければならない。

3. 問題管理プロセスは,既知の誤り及び問題解決策に関する最新の情報を,インシデント及びサービス要求管理プロセスに提供しなければならない。

4. 問題管理プロセスは,問題の根本原因を正すために要求される変更を,インシデント及びサービス要求管理プロセスに伝えなければならない。

問題管理プロセスは,既知の誤り及び問題解決策に関する最新の情報を,インシデント及びサービス要求管理プロセスに提供しなければならない。

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1. あらかじめ定めた間隔で,合意したサービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。

2. 計画が発動された場合の可用性の目標,平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し,導入し,維持する。

3. サービスの品質を低下させる事象を,合意したサービス目標及び時間枠内に解決する。

4. 予算に照らして,費用を監視及び報告し,財務予測をレビューし、費用を管理する。

あらかじめ定めた間隔で,合意したサービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。

1. 規格の適用範囲内のソフトウェアを使用する上で必要となる特性をもつハードウェア資産は規格の適用範囲に含むが,必要となる特性をもたないハードウェア資産は含まない。

2. 実行可能形式のソフトウェアは規格の適用範囲に含むが,ソースコードは含まない。

3. 他社で開発されたソフトウェアは規格の適用範囲に含むが,自社で開発したソフトウェアは含まない。

4. 有償で提供されている商用ソフトウェアは規格の適用範囲に含むが,無償で提供されているソフトウェアは含まない。

規格の適用範囲内のソフトウェアを使用する上で必要となる特性をもつハードウェア資産は規格の適用範囲に含むが,必要となる特性をもたないハードウェア資産は含まない。

1. 稼働環境に展開される変更された構成品目(CI)の集合の構築

2. 変更の影響を受ける構成品目(CI)の識別

3. 変更要求(RFC)の記録

4. 変更要求(RFC)を評価するための変更諮問委員会(CAB)の召集

稼働環境に展開される変更された構成品目(CI)の集合の構築

1. 許可なく実施された,リリースの稼働環境への展開

2. 構築環境に存在する修正中のプログラムをパッケージ化したリリースの,稼働環境への展開

3. 不具合のあるリリースの,稼働環境への展開

4. ライセンス契約数を超えて行われる, ソフトウェアの利用

ライセンス契約数を超えて行われる, ソフトウェアの利用

1.

2.

3.

4.

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1. 傾向分析

2. シミュレーションのモデル化

3. 分析モデル化

4. ベースラインのモデル化

ベースラインのモデル化

1. 同じようなシステムを運用する外部の企業や組織と協定を結び,緊急時には互いのシステムを貸し借りして,サービスを復旧する。

2. 緊急時にはバックアップシステムを持ち込んでシステムを再開し、サービスを復旧する。

3. 別の場所に常にデータの同期が取れているバックアップシステムを用意しておき、緊急時にはバックアップシステムに切り替えて直ちにサービスを復旧する。

4. 別の場所にバックアップシステムを用意しておき,緊急時にはバックアップシステムを起動して,データを最新状態にする処理を行った後にサービスを復旧する。

別の場所にバックアップシステムを用意しておき,緊急時にはバックアップシステムを起動して,データを最新状態にする処理を行った後にサービスを復旧する。

1. 業務データ量の増加傾向を把握し,ディスク装置の増設などを計画して実施する。

2. システム開発の設計工程では,主に論理データベース設計を行い,データ項目を管理して標準化する。

3. システム開発のテスト工程では,主にパフォーマンスチューニングを担当する。

4. システム障害が発生した場合には,データの復旧や整合性のチェックなどを行う。

システム開発の設計工程では,主に論理データベース設計を行い,データ項目を管理して標準化する。

1. アイルキャッピング

2. クールピット

3. タスクアンビエント空調

4. フリークーリング

クールピット

1. 原材料購入先ごとの購入金額を月次で集計して一覧表を作成し,購入条件の見直しによる原価低減を図る。

2. 原材料購入先に発注情報をネットワークで送信する仕組みを構築し,購買リードタイムの短縮につなげる。

3. 定められた発注金額以上の原材料購入依頼を行う場合は,権限をもった上司が承認する。

4. 納品予定日の前日になっても原材料購入先から連絡がない場合,購買管理システムから警告メールが担当者に送られ督促を行うことで,納品の遅延を防止する。

定められた発注金額以上の原材料購入依頼を行う場合は,権限をもった上司が承認する。

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1. 契約書を作成し, プロジェクトマネージャに文書の承認を求めた。

2. プロジェクト憲章を作成し,プロジェクトスポンサに文書の承認を求めた。

3. プロジェクト作業規定書を作成し, プロジェクトマネージャに文書の承認を求めた。

4. プロジェクトマネジメント計画書を作成し, プロジェクトスポンサに文書の承認を求めた。

プロジェクト憲章を作成し,プロジェクトスポンサに文書の承認を求めた。

1. スケジュール効率が,計画より良い。

2. プロジェクトの完了が,計画より遅くなる。

3. プロジェクトの進捗が,計画より遅れている。

4. プロジェクトの進捗が,計画より進んでいる。

プロジェクトの進捗が,計画より遅れている。

1. クリティカルパス上のアクティビティが遅れたので,ここに人的資源を追加した。

2. コストを削減するために,これまで承認されていた残業を禁止した。

3. 仕様の確定が大幅に遅れたので、プロジェクトの完了予定日を延期した。

4. 設計が終わったモジュールから順に並行してプログラム開発を実施するように, スケジュールを変更した。

クリティカルパス上のアクティビティが遅れたので,ここに人的資源を追加した。

1. 処理能力を超えてフレームを受信する可能性があるとき,一時的に送信の中断を要求し,受信バッファがあふれないようにする。

2. 接続相手の NIC が対応している通信規格又は通信モードの違いを自動的に認識し,最適な速度で通信を行うようにする。

3. ソフトウェアで NIC をエミュレートし, 1 台のコンピュータに搭載している物理 NIC の数以上のネットワークインタフェースを使用できるようにする。

4. 一つの IPアドレスに複数の NIC を割り当て,負荷分散,帯域の有効活用,及び耐障害性の向上を図る。

一つの IPアドレスに複数の NIC を割り当て,負荷分散,帯域の有効活用,及び耐障害性の向上を図る。

1. ある機械が故障したとき,それを停止させて代替の機械に自動的に切り替える仕組み

2. ある条件下では,特定の人間だけが, システムを利用することを可能にする仕組み

3. システムの一部に不具合が生じたとき,その部分を停止させて機能を縮小してシステムを稼働し続ける仕組み

4. 動作中の機械から一定の範囲内に人間が立ち入ったことをセンサが感知したとき,機械の動作を停止させる仕組み

動作中の機械から一定の範囲内に人間が立ち入ったことをセンサが感知したとき,機械の動作を停止させる仕組み

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1.

2.

3.

4.

1. MIME

2. MIMO

3. マルチパート

4. リンクアグリゲーション

リンクアグリゲーション

1. 企業や行政機関などに設置され,コンピュータセキュリティインシデントに対応する活動を行う組織

2. 事業者が個人情報について適切な保護措置を講じる体制を整備・運用しており, かつ, JIS Q 15001:2017 に適合していることを認定する組織

3. 電子政府のセキュリティを確保するために,安全性及び実装性に優れると判断される暗号技術を選出する組織

4. 内閣官房に設置され、サイバーセキュリティ政策に関する総合調整を行いつつ、 “世界を率先する”“強靭で”“活力ある”サイバー空間の構築に向けた活動を行う組織

企業や行政機関などに設置され,コンピュータセキュリティインシデントに対応する活動を行う組織

1. IT サービスマネジメントシステム

2. 個人情報保護マネジメントシステム

3. 事業継続マネジメントシステム

4. 情報セキュリティマネジメントシステム

事業継続マネジメントシステム

1. 国及び地方公共団体,並びにこれに準ずる公的機関は,公共の福祉を目的として他者の著作物を使用する場合,著作権者に使用料を支払う必要がないという考え方

2. 著作権者は,著作権使用料の徴収を第三者に委託することが認められており, 委託を受けた著作権管理団体はその徴収を公平に行わなければならないという考え方

3. 著作物の利用に当たっては,その内容や題号を公正に取り扱うため,著作者の意に反し,利用者が勝手に変更,切除その他の改変を行ってはならないという考え方

4. 批評,解説,ニュース報道, 教授,研究,調査など,公正な目的のためであれ ば,一定の範囲での著作物の利用は,著作権の侵害には当たらないと評価される考え方

批評,解説,ニュース報道, 教授,研究,調査など,公正な目的のためであれ ば,一定の範囲での著作物の利用は,著作権の侵害には当たらないと評価される考え方

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