平成24年度 秋期 午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験 | 解答一覧

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1. 供給者管理における変更は、変更管理プロセスではなく、供給者管理プロセスに従う。

2. 供給者は、供給者管理プロセスへの適合を実証する。

3. サービス提供者は、供給者管理プロセスを文書化する。

4. 重要な契約についてのレビューを少なくとも3年に1回実施する。

サービス提供者は、供給者管理プロセスを文書化する。

1. インシデントの発生後に、インシデントの原因などをエラーレコードとして記録する。

2. インシデントの発生後に、問題の根本原因を分析して記録する。

3. インシデントの発生時に、ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。

4. インシデントの発生を早期に検出して、関連するプロセスに通知する。

インシデントの発生を早期に検出して、関連するプロセスに通知する。

1. インフラストラクチャの弱点を探り、それらの弱点を取り除くための提案を行ってインシデントを予防する。

2. 過去のインシデントの根本原因を見つけ、改善や是正に関する提案を行い、インシデントを未然に防ぐ。

3. 顧客が要求するITサービスを、継続して維持し、改善していくようにする。

4. 組織やユーザのビジネス活動に対するインパクトを最小限に抑えるために、できるだけ早くSLAで定めた通常のサービスレベルに復帰させる。

組織やユーザのビジネス活動に対するインパクトを最小限に抑えるために、できるだけ早くSLAで定めた通常のサービスレベルに復帰させる。

1. ウォームスタート

2. コールドスタート

3. ロールバック

4. ロールフォワード

コールドスタート

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1. イベント管理

2. インシデント管理

3. 変更管理

4. 問題管理

問題管理

1. 変更された構成アイテム（CI）のパッケージ化

2. 変更諮問委員会（CAB）の召集

3. 変更の影響を受ける構成アイテム（CI）の識別

4. 変更要求（RFC）のレビュー

変更された構成アイテム（CI）のパッケージ化

1. インシデント管理、問題管理のプロセスにおける問題の状態のこと

2. インシデント管理から問題管理、変更管理へと問題を扱うプロセスが遷移すること

3. インシデントの中で、障害ではないもののこと

4. インシデントや問題に対する完全な解決策がまだ存在しないときの暫定処置のこと

インシデントや問題に対する完全な解決策がまだ存在しないときの暫定処置のこと

1. 変更されたリリースパッケージの導入に対する最終承認を行う。

2. 変更に対する切り戻し計画とテスト計画の作成を行う。

3. 変更の許可を支援し、変更の評価と優先度付けにおいて変更管理を援助する。

4. 変更要求の受領及び登録を行い、非現実的な要求は却下する。

変更の許可を支援し、変更の評価と優先度付けにおいて変更管理を援助する。

1. ITサービス継続性管理

2. インシデント管理

3. 可用性管理

4. 問題管理

可用性管理

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1. 規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。

2. サービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していくことである。

3. サービスの内容を具体的に決めることである。

4. 戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引を提供することである。

規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。

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1. ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定

2. インシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析

3. サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義

4. 変更後などの構成監査及び切り戻しのための基準の提供

変更後などの構成監査及び切り戻しのための基準の提供

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