令和5年度 春期 午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験 | 解答一覧

1. 外部供給者, 外部顧客,利用者

2. 外部供給者, 供給者として行動する顧客, 内部供給者

3. 外部顧客,供給者として行動する顧客, 内部顧客

4. 内部供給者, 内部顧客,利用者

外部供給者, 供給者として行動する顧客, 内部供給者

1. サービスマネジメントシステム及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にする。

2. サービスマネジメントシステムが, その意図した成果を達成できるという確信を与える。

3. サービスマネジメント方針と整合するサービスマネジメントの目的を確立する。

4. 設定されたパフォーマンス基準に従ってプロセスの管理を実施する。

サービスマネジメントシステムが, その意図した成果を達成できるという確信を与える。

1. UPS を設置することによって, 停電時に手順どおりにシステムを停止できるようにする。

2. 制御プログラムの障害時に, システムの暴走を避け, 安全に運転を停止できるようにする。

3. ハードウェアの障害時に, パフォーマンスは低下するが, 構成を縮小して運転を続けられるようにする。

4. 利用者の誤操作や誤入力を未然に防ぐことによって, システムの誤動作を防止できるようにする。

ハードウェアの障害時に, パフォーマンスは低下するが, 構成を縮小して運転を続けられるようにする。

1. アプリケーションソフトウェアのリリースを展開するための中断時間を 24 時間以内とする。

2. インシデントの解決後, その原因となった問題を24時間以内に解決させる。

3. 業務データを,障害発生時点の24時間前以降の状態に復旧させる。

4. 中断した IT サービスを24時間以内に復旧させる。

中断した IT サービスを24時間以内に復旧させる。

1. サービスの要求事項

2. サービスマネジメントシステムに関して, 組織自体が規定した要求事項

3. サービスマネジメントシステムに関する外部及び内部の課題の変化

4. サービスマネジメントの目的の達成状況

サービスの要求事項

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1. 95.7

2. 97.6

3. 98.3

4. 99.0

98.3

1. 6.5

2. 7.0

3. 7.5

4. 8.5

7.5

1. SLA には,サービスレベル目標, 作業負荷の限度及び例外を含めなければならない。

2. アウトプットには, 継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。

3. 改善の機会に対して適用する評価基準には,改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。

4. 既存のサービス, 新規サービス及びサービス変更に対するサービスの要求事項を決定し, 文書化しなければならない。

アウトプットには, 継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。

1. A

2. B

3. C

4. D

C

1. 異常検出, 影響緩和、代替化

2. 影響緩和, 排除,容易化

3. 異常検出, 代替化, 排除

4. 代替化,排除,容易化

代替化,排除,容易化

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1. 復旧時に行うログ情報の反映の平均処理時間が約2倍になる。

2. フルバックアップ取得1回当たりの磁気テープ使用量が約2倍になる。

3. フルバックアップ取得1回当たりの磁気テープ使用量が約半分になる。

4. フルバックアップの取得の平均処理時間が約2倍になる。

復旧時に行うログ情報の反映の平均処理時間が約2倍になる。

1. 8

2. 9

3. 10

4. 16

9

1. アイルキャッピング

2. クールピット

3. タスクアンビエント空調

4. フリークーリング

クールピット

1. 企業活動の生産性向上を考慮し, 情報資産を共有化する方針としていた。

2. 情報システム資産管理台帳を使用することを定めた,情報資産の管理を行う方針を承認していた。

3. 情報セキュリティトレーニングの修了を, 人的資源の調達及び育成の方針に含めていた。

4. 内部人材の数とスキルが不足していたが, 情報システム戦略において外部資源の活用について考慮していなかった。

内部人材の数とスキルが不足していたが, 情報システム戦略において外部資源の活用について考慮していなかった。

1. USB メモリにデジタル証明書を組み込み、 認証デバイスとする場合は,その USBメモリを接続する PC の MAC アドレスをデジタル証明書に組み込む必要がある。

2. 成人の虹彩を用いる虹彩認証では,認証デバイスでのパターン更新がほとんど不要である。

3. 静電容量方式の指紋認証デバイスは, LE照明を設置した室内では正常に認証できなくなる可能性が高くなる。

4. 認証に利用する接触型ICカードは,カード内のコイルの誘導起電力を利用している。

成人の虹彩を用いる虹彩認証では,認証デバイスでのパターン更新がほとんど不要である。

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1. 企業や行政機関などに設置され, コンピュータセキュリティインシデントに対応する活動を行う組織

2. 事業者が個人情報について適切な保護措置を講じる体制を整備・運用しており、かつ, JIS Q 15001 に適合していることを認定する組織

3. 電子政府のセキュリティを確保するために, 安全性及び実装性に優れると判断される暗号技術を選出する組織

4. 内閣官房に設置され, サイバーセキュリティ政策に関する総合調整を行いつつ、“自由, 公正かつ安全なサイバー空間” の創出に向け, 官民一体となって様々な活動に取り組む組織

企業や行政機関などに設置され, コンピュータセキュリティインシデントに対応する活動を行う組織

1. ITサービスマネジメントシステム

2. 個人情報保護マネジメントシステム

3. 事業継続マネジメントシステム

4. 情報セキュリティマネジメントシステム

事業継続マネジメントシステム

1. 時間, コスト及び資源の調整が行われず,コントロールされていないプロジェクトスコープの変更

2. 発生した場合にプロジェクトの目標にプラス又はマイナスの影響を与えることがある潜在的な事象

3. プロジェクトの目標を達成するために完了する必要のある作業を表すための, 階層的分割の枠組み

4. 目標, 成果物, 要求事項及び境界を含むプロジェクトスコープを記述したもの

時間, コスト及び資源の調整が行われず,コントロールされていないプロジェクトスコープの変更

1. A

2. B

3. C

4. D

C

1. 顕在化したときにプロジェクトの目標に与える影響が大きいリスクはどれかを分析する。

2. 個々の選択肢とそれぞれを選択した場合に想定されるシナリオの関係を図に表し,それぞれのシナリオにおける期待値を計算して、 最善の策を選択する。

3. 時間の経過に伴うプロジェクトのパフォーマンスの変動を分析する。

4. 発生した障害とその要因の関係を魚の骨のような図にして分析する。

顕在化したときにプロジェクトの目標に与える影響が大きいリスクはどれかを分析する。

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1. 外部記憶装置を利用して, 主記憶の物理容量を超えるメモリ空間をプログラムから利用可能にする。

2. 主記憶と磁気ディスク装置との間にバッファメモリを置いて, 双方のアクセス速度の差を補う。

3. 主記憶と入出力装置との間で CPU を介さずにデータ転送を行う。

4. 主記憶を複数のバンクに分けて, CPU からのアクセス要求を並列的に処理できるようにする。

主記憶を複数のバンクに分けて, CPU からのアクセス要求を並列的に処理できるようにする。

1. あるクラウドサービスから別のクラウドサービスへ移行するときに, データの再入力が不要で, 移行先でも活用されるデータ

2. クラウドサービスの提供者の管理下にあり、 データセンター全体の構成や、ストレージのリソース配分などのクラウドサービスの維持に使用するデータ

3. 利用者がクラウドサービスの公開インタフェースを使って入力したデータやサービスを実行して作成したデータ

4. 利用者がクラウドサービスを利用した時間や作業内容などが記録されたログデータ

利用者がクラウドサービスを利用した時間や作業内容などが記録されたログデータ

1. ダーティリード

2. デッドロック

3. ノンリピータブルリード

4. ロストアップデート

デッドロック

1. 10

2. 20

3. 30

4. 40

40

1. 下請事業者に委託する業務内容は決まっているが,ユーザーとの契約代金が未定 なので, 下請代金の取決めはユーザーとの契約締結後とした上で発注を行う。

2. 発注書面に交通費などの経費の金額を明記せず, 実費負担とする旨を記載する。

3. 発注書面を交付する代わりに, 下請事業者の承諾を得て, 必要な事項を記載した電子メールで発注を行う。

4. ユーザーの事情によって, 下請事業者に委託する業務内容の一部が未定なので, その部分及び下請代金は別途取り決める。

下請事業者に委託する業務内容は決まっているが,ユーザーとの契約代金が未定 なので, 下請代金の取決めはユーザーとの契約締結後とした上で発注を行う。

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