令和7年度 春期 午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験 | 解答一覧

1. 外部供給者,外部顧客,利用者

2. 外部供給者,供給者として行動する顧客,内部供給者

3. 外部顧客,供給者として行動する顧客,内部顧客

4. 内部供給者,内部顧客,利用者

外部供給者,供給者として行動する顧客,内部供給者

1. サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にすることによって,SMSに関するトツプマネジメントのリーダーシップ及びコミットメントを実証する。

2. 他の関係者が運用する,組織のSMSのプロセスを決定し,サービスの要求事項を満たすため,他の関係者が運用するSMSの範囲内のプロセスを統合する。

3. 適切な教育,訓練又は経験に基づいて,SMS及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を組織の管理下で行う人々が力量を備えていることを確実にする。

4. プロセスが計画どおりに実施されたという確信をもっために必要な程度の,文書化した情報を保持する。

適切な教育,訓練又は経験に基づいて,SMS及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を組織の管理下で行う人々が力量を備えていることを確実にする。

1. SLAでは,顧客の責任は規定せずに,サービス提供者の責任を規定する。

2. SLAにおいて設定する目標は,サービス提供者の視点でできるだけ多く定義する。

3. 単一のSLAが,複数のサービス又は複数の顧客を対象とすることがある。

4. 利用するサービスに関する情報は,サービスカタログに収録されている情報についても,必ずSLAに記載する。

単一のSLAが,複数のサービス又は複数の顧客を対象とすることがある。

1. 高品質な製品及びサービスが円滑に提供されるように,組織のサプライヤ及びそのパフォーマンスを適切に管理することを確実にする。

2. 顧客及びユーザのニーズを満たすために,サービスが合意されたレベルの可用性を確実に提供する。

3. サービス及びサービス・コンポーネントを体系的に監視し,イベントとして識別された状態の変更を選別して記録及び報告する。

4. 全てのサービスとサービス提供に関する一貫した情報を一元管理し,その情報を関連する対象者が利用できるようにする。

全てのサービスとサービス提供に関する一貫した情報を一元管理し,その情報を関連する対象者が利用できるようにする。

1. サービスマネジメントシステム及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にする。

2. サービスマネジメントシステムが,その意図した成果を達成できるという確信を与える。

3. サービスマネジメント方針と整合するサービスマネジメントの目的を確立する。

4. 設定されたパフォーマンス基準に従ってプロセスの管理を実施する。

サービスマネジメントシステムが,その意図した成果を達成できるという確信を与える。

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1. 6.5

2. 7.0

3. 7.5

4. 8.5

7.5

1. 稼働環境へのリリースの展開後,影響を受けたciのベースラインをとる。

2. 顧客は,業務への影響を考慮して,緊急リリースを含むリリースの種類及び頻度を定義する。

3. リリースの成功又は失敗の分析から導き出された結果及び結論は記録し,改善の機会を特定するためにレビューする。

4. リリースは,文書化した受入れ基準に基づいて検証し,正しく展開されたことを確認した後に承認する。

リリースの成功又は失敗の分析から導き出された結果及び結論は記録し,改善の機会を特定するためにレビューする。

1. アプリケーションソフトウェアのリリースを展開するための中断時間を,24時間以内とする。

2. インシデントの解決後,その原因となった問題を24時間以内に解決させる。

3. 業務データを,障害発生時点の24時間前以降の状態に復旧させる。

4. 中断したITサービスを24時間以内に復旧させる。

中断したITサービスを24時間以内に復旧させる。

1. SLAには,サービスレベル目標,作業負荷の限度及び例外を含めなければならない。

2. アウトプットには,継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。

3. 改善の機会に対して適用する評価基準には,改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。

4. 既存のサービス,新規サービス及びサービス変更に対するサービスの要求事項を決定し,文書化しなければならない。

アウトプットには,継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。

1. 同じようなシステムを運用する外部の企業や組織と協定を結び,緊急時には互いのシステムを貸し借りして,サービスを復旧させる。

2. 緊急時にはバツクアップシステムを持ち込んでシステムを再開し,サービスを復旧させる。

3. 常にデータの同期が取れているバックアップシステムを用意しておき,緊急時にはバックアップシステムに切り替えて直ちにサービスを復旧させる。

4. バックアップシステムを起動しておき,緊急時にはバックアップシステムに切り替えて,データを最新状態にする処理を行った後にサービスを復旧させる。

バックアップシステムを起動しておき,緊急時にはバックアップシステムに切り替えて,データを最新状態にする処理を行った後にサービスを復旧させる。

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1. 磁気テープに最初のデータを書き込む前に磁気情報をチェックし,データが記録された磁気テープであった場合はエラーメッセージを表示することによって,磁気テープの交換ミスに気付かせるようにする。

2. 十分な記憶容量をもつ外部ディスク装置にバックアップ先を変更することによつて,磁気テープへのバックアップ作業を不要にする。

3. 既にデータが記録されている磁気テープに目印となるシールを貼っておくことによって,磁気テープの交換ミスを起こりにくくする。

4. データが記録された磁気テープを書込み禁止状態にしておくことによって,磁気テープの交換ミスをしてもバックアップデータが書き込めないようにする。

十分な記憶容量をもつ外部ディスク装置にバックアップ先を変更することによつて,磁気テープへのバックアップ作業を不要にする。

1. AIM (Automated Infrastructure Management)

2. BAS (Bui Ld i ng Automation System)

3. CMD(Conf igurat ion Management Database)

4. NEBS (Network Equipment Bui Iding Systems)

BAS (Bui Ld i ng Automation System)

1. 泡消火設備

2. ハロゲン化物消火設備

3. 不活性ガス消火設備

4. 粉末消火設備

不活性ガス消火設備

1. 可用性

2. 機密性

3. 準拠性

4. 信頼性

信頼性

1. cookieを使ったシングルサインオンの場合,Webサーバごとの認証情報を含んだcookieをクライアントで生成し,各Webサーバ上で保存,管理する。

2. cookieを使ったシングルサインオンの場合,認証対象のWebサーバを,それぞれ異なるインターネットドメインに配置する必要がある。

3. リバースプロキシを使ったシングルサインオンの場合,認証対象のWebサーバを,それぞれ異なるインターネットドメインに配置する必要がある。

4. リバースプロキシを使ったシングルサインオンの場合,利用者認証においてパスワードの代わりにデジタル証明書を用いることができる。

リバースプロキシを使ったシングルサインオンの場合,利用者認証においてパスワードの代わりにデジタル証明書を用いることができる。

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1. 結果及び起こりやすさの範囲を明確化することによって,リスクの順位付けと表示を行う手段

2. 結果とその起こりやすさの組合せとして表現される,リスク又は組み合わさったリスクの大きさ

3. 組織に追求する又は保有する意思があるリスクの量及び種類

4. リスク全体を更に完全に理解することを進展させるために,幾つかのリスクをーつのリスクに組み合わせたもの

結果及び起こりやすさの範囲を明確化することによって,リスクの順位付けと表示を行う手段

1. ITサービスマネジメントシステム

2. 個人情報保護マネジメントシステム

3. 事業継続マネジメントシステム

4. 情報セキュリティマネジメントシステム

事業継続マネジメントシステム

1. 時間,コスト及び資源の調整が行われず,コントロールされていないプロジェクトスコープの変更

2. 発生した場合に,プロジェクトの目標にプラス又はマイナスの影響を与えることがある潜在的な事象

3. プロジェクトの目標を達成するために完了する必要のある作業を表すための,階層的分割の枠組み

4. 目標,成果物,要求事項及び境界を含むプロジェクトスコープを記述したもの

時間,コスト及び資源の調整が行われず,コントロールされていないプロジェクトスコープの変更

1. 1

2. 2

3. 3

4. 4

1

1. 成果物及びプロセスの品質を満たしそうなことを監視し,確定済みのツール,手順及び技法を用いて欠陥を発見する。

2. 品質要求事項を満たすために達成する目標及び関連する規格が,適切なプロジェ

3. クト組織の構成員によって伝達され,理解され,受け入れられ,遵守されることを確実にする。

4. 品質要求事項を満たすために必要なものとして確定した,ツール,手順,技法及び資源を使用することを確実にする。

品質要求事項を満たすために必要なものとして確定した,ツール,手順,技法及び資源を使用することを確実にする。

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1. 外部記憶装置を利用して,主記憶の物理容量を超えるメモリ空間をプログラムから利用可能にする。

2. 主記憶と磁気ディスク装置との間にバッファメモリを置いて,双方のアクセス速度の差を補う。

3. 主記憶と入出力装置との間でcpuを介さずにデータ転送を行う。

4. 主記憶を複数のバンクに分けて,CPUからのアクセス要求を並列的に処理できるようにする。

主記憶を複数のバンクに分けて,CPUからのアクセス要求を並列的に処理できるようにする。

1. x, yの値によって変化するが,従来の稼働率よりは大きい値になる。

2. 従来の稼働率と同じ値である。

3. 従来の稼働率の1.5倍になる。

4. 従来の稼働率の2/3倍になる。

従来の稼働率と同じ値である。

1. 再編成

2. 正規化

3. 整合性制約

4. 排他制御

排他制御

1. MIME

2. MIMO

3. マルチパート

4. リンクアグリゲーション

リンクアグリゲーション

1. 業務遂行の手段,時間配分の決定などを大幅に労働者に委ねる業務に適用され,労働時間の算定は,労使協定で定めた労働時間の労働とみなす制度

2. 業務の繁閑に応じた労働時間の配分などを行い,労使協定によって1か月以内の期間を平均して1週の法定労働時間を超えないようにする制度

3. 時間外労働,休日労働についての労使協定を書面で締結し,労働基準監督署に届け出ることによって,法定労働時間を超える時間外労働が認められる制度

4. 労使協定によって1か月以内の一定期間の総労働時間を定め,1日の固定勤務時間以外では,労働者に始業・終業時刻の決定を委ねる制度

時間外労働,休日労働についての労使協定を書面で締結し,労働基準監督署に届け出ることによって,法定労働時間を超える時間外労働が認められる制度

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