令和4年度 春期 午前Ⅱ ITサービスマネージャ試験 | 解答一覧

1. サービスの運用に必要な人, 技術, 情報及び財務に関する資源を決定し,提供する。

2. サービスの運用を支援するために必要な知識を決定し, 維持する。

3. 組織の要員がサービスマネジメントの方針及び目的に関する認識をもつようにする。

4. 適切な教育, 訓練又は経験に基づいて, 組織の管理下で SMS 及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を行う人々が力量を備えていることを確実にする。

適切な教育, 訓練又は経験に基づいて, 組織の管理下で SMS 及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を行う人々が力量を備えていることを確実にする。

1. IT サービスのパフォーマンスを財務, 顧客, 内部プロセス, 学習と成長の観点から測定し, 戦略的な活動をサポートする。

2. 業界内外の優れた業務方法 (ベストプラクティス) と比較して, サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。

3. サービスのレベルで可用性、信頼性, パフォーマンスを測定し, 顧客に報告する。

4. 強み、弱み, 機会、脅威の観点から ITサービスマネジメントの現状を分析する。

業界内外の優れた業務方法 (ベストプラクティス) と比較して, サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。

1. MTBF > MTBSI > MTRS

2. MTBSI > MTBF > MTRS

3. MTBSI > MTRS > MTBF

4. MTRS > MTBSI > MTBF

MTBSI > MTBF > MTRS

1. サービス・カタログは, サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち,稼働中の全てのサービスを記載したものである。

2. サービス・カタログは,一つのサービス・ポートフォリオに対して一つであり,1対1に対応している。

3. サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち,稼働中及び開発中のサービスをサービス・カタログに記載する。

4. 廃止済みサービスは、顧客への告知のためにサービス・カタログには残すが,サービス・ポートフォリオからは削除する。

サービス・カタログは, サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち,稼働中の全てのサービスを記載したものである。

1. サービスの中断から1時間以内に,中断発生時点の1時間前の状態に復旧する。

2. サービスの中断から1日以内に,中断発生時点に提供していた基幹サービスと付帯サービスのうちの基幹サービスを復旧する。

3. サービスの中断発生時点の 3 時間前の状態にシステムを復旧し、利用者の 50%以上にサービスを提供できるようにする。

4. ディスクの容量不足によるサービスの中断から3日以内に,ディスクの容量を中断発生時点の2倍に増強する。

サービスの中断から1日以内に,中断発生時点に提供していた基幹サービスと付帯サービスのうちの基幹サービスを復旧する。

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1. 外部供給者が提供又は運用するサービス, サービスコンポーネント, プロセス又はプロセスの一部に関する適用範囲を含めた契約文書を作成し,各外部供給者と合意する。

2. サービスの顧客,利用者及び他の利害関係者を特定し、文書化し、顧客及び他の利害関係者との間にコミュニケーションのための取決めを確立する。

3. 提供する各サービスについて,文書化したサービスの要求事項に基づいて,一つ以上の SLを顧客と合意する。

4. 内部供給者又は供給者として行動する顧客に対して,サービスレベル目標,他のコミットメント,活動及び関係者間のインタフェースを定義するための合意文書を作成し,合意し、維持する。

サービスの顧客,利用者及び他の利害関係者を特定し、文書化し、顧客及び他の利害関係者との間にコミュニケーションのための取決めを確立する。

1. インシデント管理プロセス及びその運用の, 効率性と有効性を判断するための基準を明確にできる。

2. 過去のインシデントについて, 履歴, カテゴリ 及び解決するために取られた処置を容易に参照できる。

3. 繰り返し発生するインシデントに対して,事前に定義された経路で, 事前に定義された時間枠内に対応できる。

4. 根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供できる。

繰り返し発生するインシデントに対して,事前に定義された経路で, 事前に定義された時間枠内に対応できる。

1. 監視, 測定, 分析及び評価

2. サービスの報告

3. 内部監査

4. マネジメントレビュー

内部監査

1. IT サービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定

2. インシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析

3. 構成監査及び切り戻しのための基準となる情報の提供

4. サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義

構成監査及び切り戻しのための基準となる情報の提供

1. 自社に導入した業務システムに対する開発総費用とハードウェアの購入費用

2. ハードウェア及びソフトウェアの導入から廃棄までの総費用

3. ハードウェア及びソフトウェアを導入から稼働させるまでの総費用

4. ハードウェアの購入費用とヘルプデスク及び利用者教育などのテクニカルサポートに要する総費用

ハードウェア及びソフトウェアの導入から廃棄までの総費用

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1. SLAの目標値を監視しきい値に設定し,しきい値を超過した場合には対策を講ずる。

2. 応答時間や CPU 使用率などの複数の測定項目を定常的に監視する。

3. オンライン時間帯に性能を測定することはサービスレベルの低下につながるので,測定はオンライン停止時間帯に行う。

4. 容量・能力及びパフォーマンスに関するインシデントを記録する。

応答時間や CPU 使用率などの複数の測定項目を定常的に監視する。

1. Ansible

2. Jenkins

3. Redmine

4. Zabbix

Redmine

1. 2N

2. N

3. N+1

4. N+2

N+1

1. 売掛金管理システムにおける入力データと出力結果とのランツーランコントロール

2. 売掛金管理システムのマスタファイル更新におけるタイムスタンプ機能

3. 入金額及び入金データ件数のコントロールトータルのチェック

4. 入出金管理システムへの入力のエディットバリデーションチェック

入金額及び入金データ件数のコントロールトータルのチェック

1. IPA

2. JIPDEC

3. JPCERT/CC

4. NISC

NISC

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1. PaaS, SaaS 事業者が求めるセキュリティ要求を満たしている IaaS を登録する制度であるので, IaaS だけが ISMAP クラウドサービスリストに登録される。

2. クラウドサービス事業者自らが情報セキュリティ対策に取り組むことを自己宣言したクラウドサービスは ISMAP クラウドサービスリストに登録される。

3. 政府が求めるセキュリティ要求を満たしていることが確認されたクラウドサービスが ISMAP クラウドサービスリストに登録される。

4. 政府機関がクラウドサービスを利用するに当たり,適切にクラウドサービス事業者を選定しているかどうかを監査機関が審査し, 認定された政府機関は ISMAP クラウドサービスリストに登録される。

政府が求めるセキュリティ要求を満たしていることが確認されたクラウドサービスが ISMAP クラウドサービスリストに登録される。

1. 経営者が,実施するサイバーセキュリティ対策を投資ではなくコストとして捉え ることを重視し,コストパフォーマンスの良いサイバーセキュリティ対策をまとめたものである。

2. 経営者が認識すべきサイバーセキュリティに関する原則と,経営者がリーダシップを発揮して取り組むべき項目を取りまとめたものである。

3. 事業の規模やビジネスモデルによらず,全ての経営者が自社に適用すべきサイバーセキュリティ対策を定めたものである。

4. 製造業のサプライチェーンを構成する小規模事業者の経営者が, サイバー攻撃を受けた際に行う事後対応をまとめたものである。

経営者が認識すべきサイバーセキュリティに関する原則と,経営者がリーダシップを発揮して取り組むべき項目を取りまとめたものである。

1. 関連する過去のデータとその他の変数との間に統計的関係がある場合に使われ,プログラムのステップ数,プロダクトの複雑度,チームの開発能力などを見積りモデルの式に当てはめることによって,工数を見積もる。

2. 作業の内容を十分に把握している場合に使われ,作業の構成要素の工数を見積もり,それを積み上げることによって全体の工数を見積もる。

3. 生産性の標準値が過去のプロジェクトの実績値から求められる場合に使われ,見積りモデルの式を適用して工数を見積もる。

4. プロジェクトの初期の見積りに使われ,過去の類似プロジェクトの実績値から類推して,工数を見積もる。

作業の内容を十分に把握している場合に使われ,作業の構成要素の工数を見積もり,それを積み上げることによって全体の工数を見積もる。

1. 完了時期は守れるが,実コストは予定コストを超過することが分かったので、予備費を充てる。

2. 個人情報の漏えいが起こらないように, システムテストで使用する本番データの個人情報部分はマスキングする。

3. 損害の発生に備えて,損害賠償保険を契約する。

4. 取引先の業績が悪化して、信用リスクが高まっているので,新規取引をやめる。

損害の発生に備えて,損害賠償保険を契約する。

1. 検証済み成果物

2. 作業パフォーマンス情報

3. 品質尺度

4. 変更要求

品質尺度

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1. CPU と磁気ディスク装置との間に半導体メモリによるデータバッファを設けて,磁気ディスクアクセスの高速化を図る。

2. 主記憶のデータの一部をキャッシュメモリにコピーすることによって, CPU と主記憶とのアクセス速度のギャップを埋め, メモリアクセスの高速化を図る。

3. 主記憶へのアクセスを高速化するために, アクセス要求, データの読み書き及び後処理が終わってから, 次のメモリアクセスの処理に移る。

4. 主記憶を複数の独立したグループに分けて, CPU からのアクセス要求を並列に処理することによって、 主記憶へのアクセスの高速化を図る。

主記憶を複数の独立したグループに分けて, CPU からのアクセス要求を並列に処理することによって、 主記憶へのアクセスの高速化を図る。

1. 3,000

2. 5,000

3. 7,000

4. 9,000

3,000

1. アンロック実行指示

2. コミット可否問合せ

3. コミット実行指示

4. ログ取得指示

コミット実行指示

1. クライアントとWeb サーバの間, クライアントとプロキシサーバの間

2. クライアントとプロキシサーバの間, プロキシサーバとWeb サーバの間

3. クライアントとプロキシサーバの間, プロキシサーバとルータの間、ルータとWeb サーバの間

4. クライアントとルータの間, ルータと Web サーバの間

クライアントとプロキシサーバの間, プロキシサーバとWeb サーバの間

1. 自分の所属している集団は失敗することがなく, 又は万が一失敗しても集団は存続すると考える。

2. 集団に新しく加わったメンバなどが異議を唱える場合には,それを阻止して,集団を保護しようとする。

3. 他のメンバから特に意見が出されず, 発言者以外の全メンバが沈黙している場合は,その意見を集団組織の一致した意見とみなす。

4. 反対する少数メンバがいる場合は, そのメンバに圧力を加えて統一した意見にさせる。

集団に新しく加わったメンバなどが異議を唱える場合には,それを阻止して,集団を保護しようとする。

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